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用戶運營專員(大r方向) - 音樂事業部060 面議
杭州 3年以上 本科
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
網易(杭州)網絡有限公司 2019-12-06 10:11:56 1457人關注
職位描述

崗位描述

1、制定與完善客戶管理制度,規范和完善客服崗位職責,優化客戶服務工作流程;

2、對高端客戶進行線上跟蹤管理、線下客戶接待,維護合作關系;

3、負責提升客戶滿意度,完善客戶數據分析,制定可行性方案提升客戶滿意度,促進用戶裂變。

4、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的高端客服團隊

5、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

6、協助部門做好其他各項事務性工作。

崗位要求

1、本科及以上學歷,3年以上高端客服團隊管理的工作經驗,熟悉直播行業客服的優先;

2、有很強的溝通能力及邏輯思維,能夠準確把握客戶心理需求結合,提高客戶的滿意度,有效處理渠道沖突與風險防范;

3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;

4、具備較強的學習能力和執行能力。

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注:聯系我時,請說是在拉薩人才網上看到的。
工作地點
地址:杭州江干區杭州市
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